Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie


Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Verbraucher können unter den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurücktreten, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware tatsächlich erhalten haben.

Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf bleiben unabhängig von unseren freiwilligen Servicebedingungen bestehen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Im Rahmen unserer Rückgaberegelung kann eine Rückgabe oder ein Umtausch grundsätzlich ohne Angabe eines persönlichen Grundes beantragt werden.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich das Produkt:

  • möglichst im ursprünglichen Zustand befinden;
  • nicht benutzt worden sein;
  • nicht montiert worden sein;
  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
  • zusammen mit den zugehörigen Komponenten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückgabeverfahren

Schritt 1: Rückgabe anfragen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter customer@merrowliving.com oder telefonisch unter +1 (337) 238-7642.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Informationen zum betroffenen Produkt;
  • relevante Fotos oder Videos, sofern diese für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft die eingegangenen Informationen und informiert Sie über das weitere Vorgehen.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen und die erforderliche Rücksendeadresse über den von Ihnen verwendeten Kontaktweg.

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie das Produkt entsprechend den erhaltenen Anweisungen an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und die Voraussetzungen für die Rückgabe.

Wenn die Rückerstattung fällig ist, wird diese nach Abschluss der Prüfung veranlasst.

Umtauschverfahren

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail unter customer@merrowliving.com oder telefonisch unter +1 (337) 238-7642.

Bitte teilen Sie uns dabei mit:

  • Ihre Bestellnummer;
  • den Zahlungsnachweis;
  • Informationen zum gewünschten Umtausch;
  • gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.

Nach Prüfung und Bestätigung der Anfrage erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Das ursprüngliche Produkt muss anschließend gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet, sofern dieser verfügbar ist.

Die voraussichtliche Transportzeit des Ersatzprodukts beträgt anschließend etwa 5–8 Werktage.

Erstattungsverfahren

Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern und erfolgt nach unseren aktuellen Angaben üblicherweise innerhalb von 1–5 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Zeit noch nicht gutgeschrieben worden sein, können Sie sich zunächst an Ihr Finanzinstitut und anschließend an unseren Kundenservice wenden.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Für Rücksendungen werden keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) erhoben.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Dies betrifft insbesondere Fälle wie:

  • Sach- oder Qualitätsmängel;
  • erhebliche optische Schäden;
  • ungewöhnliche Geruchsprobleme;
  • erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung;
  • Lieferung eines falschen Artikels.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen, insbesondere im Rahmen eines freiwilligen Widerrufs, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rücksendeetikett

Wenn Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beiliegt, empfehlen wir, dieses für die Rücksendung zu verwenden.

Das Etikett erleichtert die Zuordnung Ihrer Sendung und kann dazu beitragen, die Bearbeitung der Rückgabe zu beschleunigen.

Transportschäden

Bitte kontrollieren Sie Ihre Möbel möglichst unmittelbar nach der Lieferung.

Wenn Sie sichtbare Beschädigungen an der Verpackung oder am Produkt feststellen, empfehlen wir:

  • die Schäden mit Fotos zu dokumentieren;
  • die Verpackung aufzubewahren;
  • unseren Kundenservice möglichst schnell zu kontaktieren.

Nach den aktuellen Servicebedingungen bitten wir insbesondere darum, einen erkennbaren Transportschaden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu melden, damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen können.

Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers werden durch diese Meldefrist nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

Fehlende Bestandteile

Sollten bei der Lieferung einzelne Komponenten oder Zubehörteile fehlen, ist grundsätzlich keine vollständige Rücksendung der Bestellung erforderlich.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Angaben zu den fehlenden Teilen.

Nach Prüfung werden fehlende Komponenten, sofern verfügbar, grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen kostenfrei nachgesendet.

Schäden durch Montage oder unsachgemäße Nutzung

Schäden, die durch unsachgemäße Montage, nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder normale beziehungsweise natürliche Abnutzung entstehen, können nicht als von uns zu vertretender Produktmangel behandelt werden.

Bei Möbeln aus Holz können natürliche Maserungen, Farbnuancen und geringfügige strukturelle Unterschiede aufgrund der natürlichen Beschaffenheit des Materials auftreten. Solche natürlichen Merkmale stellen grundsätzlich keinen Mangel dar.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

Verantwortlichkeit für die Lieferung

Wir bemühen uns, die bestellten Produkte ordnungsgemäß und in einem geeigneten Zustand an den Kunden zu liefern.

Für Schäden, die nach ordnungsgemäßer Übergabe aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Ereignisses, unsachgemäßer Nutzung oder eigenverschuldeter Beschädigung entstehen, können Ansprüche auf kostenlosen Ersatz ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Transportschäden oder fehlenden Bestandteilen können Sie uns kontaktieren:

Merrowliving

Adresse:
1231 Jeane Chapel Rd #66
Leesville, LA 71446
United States

Telefon:
+1 (337) 238-7642

E-Mail:
customer@merrowliving.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Central European Time – CET)