Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umtauschen zu lassen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Empfang genommen haben.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren die Rückgabe oder den Umtausch ohne Angabe von Gründen. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich das Produkt im Originalzustand befinden, unbenutzt und nicht montiert sein sowie in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.

Rückgabeverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@merrowliving.com oder per Telefon unter +1 (337) 238-7642, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg an und fügen Sie relevante Videos oder Fotos der Artikel bei.
• Unser Kundenserviceteam wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, benachrichtigen wir Sie über Ihre bevorzugte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen das Produkt auf dem Postweg an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt der Ware werden wir diese umgehend prüfen. Wenn die Prüfung bestanden ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. 

Umtauschverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@merrowliving.com oder per Telefon unter +1 (337) 238-7642, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg an und fügen Sie relevante Videos oder Fotos bei.
• Unser Kundenserviceteam wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden.
• Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird der Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen vorbereitet. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 5-8 Werktage. 

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel (Visa, MasterCard usw.), das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

• Dauer: Je nach Bearbeitungszeit der Bankinstitute wird die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte die Gutschrift länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte.

• Gebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) für Rücksendungen.

Kostenregelung

• Bei Sachmängeln, wie z. B. optischen Schäden, Qualitätsproblemen, starken Gerüchen, schwerwiegenden Farbunterschieden oder Lieferung falscher Ware, tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen (Widerruf) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für Ihre Rücksendung, um eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung zu gewährleisten.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Möbel sofort bei der Lieferung. Sollten Sie äußere Schäden an der Verpackung oder am Produkt feststellen, dokumentieren Sie diese bitte mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, damit wir den Vorfall bearbeiten können.

Fehlende Teile

Sollten bei Ihrer Bestellung Komponenten fehlen, ist keine vollständige Rücksendung erforderlich. Kontaktieren Sie uns, und wir werden Ihnen die fehlenden Teile innerhalb von 1-3 Werktagen kostenfrei nachliefern.

Haftungsausschlüsse

Wir übernehmen keine Haftung für Mängel, die durch fehlerhafte Montage durch den Kunden, unsachgemäßen Gebrauch oder natürliche Abnutzung entstehen. Da Holz ein Naturprodukt ist, stellen natürliche Maserungen und leichte Strukturabweichungen keinen Reklamationsgrund dar.

Verantwortlichkeit

Wir sind dafür verantwortlich, dass die Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintrifft. Für Schäden, die nach der ordnungsgemäßen Übergabe durch Eigenverschulden entstehen, können wir keinen kostenlosen Ersatz leisten.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 1231 Jeane Chapel Rd #66, Leesville, LA 71446, United States
Telefon: +1 (337) 238-7642
E-Mail: customer@merrowliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)