Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umtauschen zu lassen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Empfang genommen haben.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren die Rückgabe oder den Umtausch ohne Angabe von Gründen. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich das Produkt im Originalzustand befinden, unbenutzt und nicht montiert sein sowie in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.

Rückgabeverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@merrowliving.com oder per Telefon unter +1 (337) 238-7642, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg an und fügen Sie relevante Videos oder Fotos der Artikel bei.
• Unser Kundenserviceteam wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, benachrichtigen wir Sie über Ihre bevorzugte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen das Produkt auf dem Postweg an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt der Ware werden wir diese umgehend prüfen. Wenn die Prüfung bestanden ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. 

Umtauschverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@merrowliving.com oder per Telefon unter +1 (337) 238-7642, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg an und fügen Sie relevante Videos oder Fotos bei.
• Unser Kundenserviceteam wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden.
• Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird der Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen vorbereitet. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 5-8 Werktage. 

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel (Visa, MasterCard usw.), das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

• Dauer: Je nach Bearbeitungszeit der Bankinstitute wird die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte die Gutschrift länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte.

• Gebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) für Rücksendungen.

Kostenregelung

• Bei Sachmängeln, wie z. B. optischen Schäden, Qualitätsproblemen, starken Gerüchen, schwerwiegenden Farbunterschieden oder Lieferung falscher Ware, tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen (Widerruf) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für Ihre Rücksendung, um eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung zu gewährleisten.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Möbel sofort bei der Lieferung. Sollten Sie äußere Schäden an der Verpackung oder am Produkt feststellen, dokumentieren Sie diese bitte mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, damit wir den Vorfall bearbeiten können.

Fehlende Teile

Sollten bei Ihrer Bestellung Komponenten fehlen, ist keine vollständige Rücksendung erforderlich. Kontaktieren Sie uns, und wir werden Ihnen die fehlenden Teile innerhalb von 1-3 Werktagen kostenfrei nachliefern.

Haftungsausschlüsse

Wir übernehmen keine Haftung für Mängel, die durch fehlerhafte Montage durch den Kunden, unsachgemäßen Gebrauch oder natürliche Abnutzung entstehen. Da Holz ein Naturprodukt ist, stellen natürliche Maserungen und leichte Strukturabweichungen keinen Reklamationsgrund dar.

Verantwortlichkeit

Wir sind dafür verantwortlich, dass die Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintrifft. Für Schäden, die nach der ordnungsgemäßen Übergabe durch Eigenverschulden entstehen, können wir keinen kostenlosen Ersatz leisten.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 1231 Jeane Chapel Rd #66, Leesville, LA 71446, United States
Telefon: +1 (337) 238-7642
E-Mail: customer@merrowliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

Versandbedingungen

Versandbereich

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein Versand in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht unterstützt.

Versandkosten

• Bestellungen mit einem Gesamtwert von 50,00 € oder mehr (einschließlich 50,00 €) sind versandkostenfrei.

• Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von weniger als 50,00 € wird eine pauschale Versandgebühr von 5,99 € erhoben.

Steuern und Gebühren

Alle Steuern und damit verbundenen Kosten sind bereits in den Produktpreisen enthalten. Für Sie fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Bearbeitungszeit und Annahmeschluss

• Annahmeschluss für Bestellungen: 17:00 Uhr (MEZ), Montag bis Freitag.

• Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen erfordern eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen (Montag bis Freitag), bevor sie unser Lager verlassen. Während dieser Zeit bereiten wir Ihre Ware sorgfältig vor.

Lieferfrist

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag) nach dem Versand der Ware. 

Logistikpartner

Um eine sichere Zustellung zu gewährleisten, arbeiten wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, darunter UPS, FedEx und DHL.

Sendungsverfolgung

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Rechnung und Informationen zum Logistikpartner. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer Website unter der Seite „Sendungsverfolgung“ einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben.

Haftungserklärung

• Produktbeschädigung oder Verlust: Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, übernehmen wir die Verantwortung für die Koordination mit dem Versanddienstleister, um eine Lösung anzubieten.
• Änderung und Stornierung der Sendung: Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bestellung versandt wurde. Sobald die Ware das Lager verlassen hat, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
• Lieferadresse und Verantwortlichkeit: Sie sind dafür verantwortlich, eine korrekte Lieferadresse anzugeben. Wir übernehmen keine Haftung für Fehlzustellungen, die durch fehlerhafte Adressangaben Ihrerseits entstehen.

Hinweise zur Warenannahme und Lieferung

Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt auf äußere Schäden. Da es sich um Möbel handelt, erfolgt die Lieferung, sofern nicht anders angegeben, bis zur Bordsteinkante. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie am Liefertag erreichbar sind.

Datenschutzhinweis

Zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen im Sinne der DSGVO übermitteln wir Ihre Kontaktdaten (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer) an die beauftragten Logistikpartner, damit diese Sie über den Lieferstatus informieren und die Zustellung der Ware durchführen können.

Nicht zustellbare Pakete

Sollte eine Zustellung aufgrund mehrfacher Abwesenheit oder falscher Adressdaten scheitern und das Paket an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, die für die Rücksendung anfallenden Kosten mit der Rückerstattung zu verrechnen.

Kontaktinformationen

Falls Sie Fragen zu Ihrem Versand haben, wenden Sie sich bitte an uns:

Adresse: 1231 Jeane Chapel Rd #66, Leesville, LA 71446, United States
Telefon: +1 (337) 238-7642
E-Mail: customer@merrowliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)