Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Verbraucher können unter den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurücktreten, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware tatsächlich erhalten haben.

Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf bleiben unabhängig von unseren freiwilligen Servicebedingungen bestehen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Im Rahmen unserer Rückgaberegelung kann eine Rückgabe oder ein Umtausch grundsätzlich ohne Angabe eines persönlichen Grundes beantragt werden.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich das Produkt:

• möglichst im ursprünglichen Zustand befinden;
• nicht benutzt worden sein;
• nicht montiert worden sein;
• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• zusammen mit den zugehörigen Komponenten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückgabeverfahren

Schritt 1: Rückgabe anfragen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter customer@merrowliving.com oder telefonisch unter +1 (337) 238-7642.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Informationen zum betroffenen Produkt;
• relevante Fotos oder Videos, sofern diese für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft die eingegangenen Informationen und informiert Sie über das weitere Vorgehen.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen und die erforderliche Rücksendeadresse über den von Ihnen verwendeten Kontaktweg.

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie das Produkt entsprechend den erhaltenen Anweisungen an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und die Voraussetzungen für die Rückgabe.

Wenn die Rückerstattung fällig ist, wird diese nach Abschluss der Prüfung veranlasst.

Umtauschverfahren

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail unter customer@merrowliving.com oder telefonisch unter +1 (337) 238-7642.

Bitte teilen Sie uns dabei mit:

• Ihre Bestellnummer;
• den Zahlungsnachweis;
• Informationen zum gewünschten Umtausch;
• gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.

Nach Prüfung und Bestätigung der Anfrage erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Das ursprüngliche Produkt muss anschließend gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet, sofern dieser verfügbar ist.

Die voraussichtliche Transportzeit des Ersatzprodukts beträgt anschließend etwa 5–8 Werktage.

Erstattungsverfahren

Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern und erfolgt nach unseren aktuellen Angaben üblicherweise innerhalb von 1–5 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Zeit noch nicht gutgeschrieben worden sein, können Sie sich zunächst an Ihr Finanzinstitut und anschließend an unseren Kundenservice wenden.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Für Rücksendungen werden keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) erhoben.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Dies betrifft insbesondere Fälle wie:

• Sach- oder Qualitätsmängel;
• erhebliche optische Schäden;
• ungewöhnliche Geruchsprobleme;
• erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung;
• Lieferung eines falschen Artikels.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen, insbesondere im Rahmen eines freiwilligen Widerrufs, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rücksendeetikett

Wenn Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beiliegt, empfehlen wir, dieses für die Rücksendung zu verwenden.

Das Etikett erleichtert die Zuordnung Ihrer Sendung und kann dazu beitragen, die Bearbeitung der Rückgabe zu beschleunigen.

Transportschäden

Bitte kontrollieren Sie Ihre Möbel möglichst unmittelbar nach der Lieferung.

Wenn Sie sichtbare Beschädigungen an der Verpackung oder am Produkt feststellen, empfehlen wir:

• die Schäden mit Fotos zu dokumentieren;
• die Verpackung aufzubewahren;
• unseren Kundenservice möglichst schnell zu kontaktieren.

Nach den aktuellen Servicebedingungen bitten wir insbesondere darum, einen erkennbaren Transportschaden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu melden, damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen können.

Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers werden durch diese Meldefrist nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

Fehlende Bestandteile

Sollten bei der Lieferung einzelne Komponenten oder Zubehörteile fehlen, ist grundsätzlich keine vollständige Rücksendung der Bestellung erforderlich.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Angaben zu den fehlenden Teilen.

Nach Prüfung werden fehlende Komponenten, sofern verfügbar, grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen kostenfrei nachgesendet.

Schäden durch Montage oder unsachgemäße Nutzung

Schäden, die durch unsachgemäße Montage, nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder normale beziehungsweise natürliche Abnutzung entstehen, können nicht als von uns zu vertretender Produktmangel behandelt werden.

Bei Möbeln aus Holz können natürliche Maserungen, Farbnuancen und geringfügige strukturelle Unterschiede aufgrund der natürlichen Beschaffenheit des Materials auftreten. Solche natürlichen Merkmale stellen grundsätzlich keinen Mangel dar.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

Verantwortlichkeit für die Lieferung

Wir bemühen uns, die bestellten Produkte ordnungsgemäß und in einem geeigneten Zustand an den Kunden zu liefern.

Für Schäden, die nach ordnungsgemäßer Übergabe aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Ereignisses, unsachgemäßer Nutzung oder eigenverschuldeter Beschädigung entstehen, können Ansprüche auf kostenlosen Ersatz ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Transportschäden oder fehlenden Bestandteilen können Sie uns kontaktieren:

Merrowliving

Adresse:
1231 Jeane Chapel Rd #66
Leesville, LA 71446
United States

Telefon:
+1 (337) 238-7642

E-Mail:
customer@merrowliving.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Central European Time – CET)

Versandbedingungen

Versand- und Lieferrichtlinie

Liefergebiet

Der Versand unserer Produkte erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands sind momentan nicht verfügbar.

Versandkosten

Die Versandgebühren richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:

• Bei einem Bestellwert von 50,00 € oder mehr ist die Lieferung kostenlos.
• Bei Bestellungen mit einem Wert von unter 50,00 € wird eine Versandpauschale von 5,99 € berechnet.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.

Steuern und weitere Gebühren

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern und damit verbundenen Kosten, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben.

Unter den normalen Versandbedingungen entstehen dem Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Gebühren.

Bestellannahme und Bearbeitungszeit

Bestellschluss

Bestellungen, die Montag bis Freitag bis 17:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden entsprechend dem regulären Bearbeitungsablauf berücksichtigt.

Vorbereitung der Bestellung

Vor dem Versand benötigen Bestellungen üblicherweise 1–3 Werktage zur Bearbeitung.

In diesem Zeitraum werden unter anderem:

• die Bestelldaten geprüft;
• die bestellten Möbel vorbereitet;
• die Waren verpackt;
• die Sendung für die Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet.

Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der nachfolgenden Transportzeit.

Voraussichtliche Lieferdauer

Nach dem Versand beträgt die erwartete Transport- und Lieferzeit grundsätzlich etwa 5–8 Werktage, jeweils von Montag bis Freitag.

Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferadresse, Transportablauf, Auslastung des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen oder anderen logistischen Umständen variieren.

Versanddienstleister

Für die Zustellung arbeiten wir mit verschiedenen etablierten Logistikpartnern zusammen.

Dazu können unter anderem gehören:

• UPS;
• FedEx;
• DHL.

Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung eingesetzt wird, kann von der jeweiligen Lieferadresse, der Größe der Sendung und den logistischen Anforderungen abhängen.

Sendungsverfolgung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Bestellinformationen, insbesondere:

• Bestellnummer;
• Rechnung;
• Informationen zum zuständigen Logistikpartner.

Sobald die Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung über die entsprechende „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website prüfen.

Je nach verfügbarer Funktion kann hierfür Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der Bestellnummer erforderlich sein.

Bitte beachten Sie, dass Aktualisierungen im Tracking-System des Versanddienstleisters teilweise zeitverzögert angezeigt werden können.

Verantwortung bei Transportschäden oder Verlust

Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder die Sendung verloren gehen, übernehmen wir die erforderliche Kommunikation und Koordination mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und übermitteln Sie, soweit vorhanden:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts oder der Verpackung;
• weitere relevante Informationen.

Wir prüfen die Situation und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Änderungen und Stornierungen nach der Bestellung

Änderungen der Bestellung oder eine Stornierung können grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Ware noch nicht versendet wurde.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen und an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.

Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns daher bitte so früh wie möglich.

Lieferadresse und Verantwortlichkeit

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie insbesondere:

• Name des Empfängers;
• Straße und Hausnummer;
• Postleitzahl und Ort;
• Telefonnummer;
• E-Mail-Adresse.

Verzögerungen, Fehlzustellungen oder Rücksendungen aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Adressangaben können zusätzliche Kosten verursachen. Diese können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

Hinweise zur Warenannahme

Bei der Lieferung empfehlen wir, die äußere Verpackung auf erkennbare Schäden zu überprüfen.

Da es sich um Möbel handelt, erfolgt die Standardlieferung grundsätzlich bis zur Bordsteinkante, sofern im Einzelfall keine andere Lieferart vereinbart oder angegeben wurde.

Bitte stellen Sie sicher, dass am vorgesehenen Liefertag eine geeignete Person zur Entgegennahme der Ware erreichbar ist.

Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, die Beschädigung möglichst zu dokumentieren und unseren Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.

Datenschutz bei der Lieferung

Für die Durchführung des Vertrags und die Organisation der Zustellung können die erforderlichen Kontaktdaten an die mit der Lieferung beauftragten Logistikpartner übermittelt werden.

Dazu können insbesondere gehören:

• Name;
• Lieferanschrift;
• E-Mail-Adresse;
• Telefonnummer.

Die Übermittlung dient insbesondere dazu, den Lieferstatus zu kommunizieren, die Zustellung zu organisieren und den Versand ordnungsgemäß abzuwickeln.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nicht zustellbare Sendungen

Kann ein Paket beispielsweise aufgrund wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder aufgrund fehlerhafter Lieferangaben nicht zugestellt werden und wird anschließend an uns zurückgesendet, können die hierdurch entstandenen Rücksendekosten im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen bei einer erneuten Zustellung oder Erstattung berücksichtigt werden.

Wir werden den Kunden nach Möglichkeit kontaktieren, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand, der Lieferung oder der Sendungsverfolgung können Sie uns kontaktieren:

Adresse:
1231 Jeane Chapel Rd #66
Leesville, LA 71446
United States

Telefon:
+1 (337) 238-7642

E-Mail:
customer@merrowliving.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Central European Time – CET)